Arbeitsblatt: Kundenrechte bei Mängeln

Das Thema mangelhafte Lieferung begegnet den Lernenden regelmäßig in ihrem Alltag: Das im Internet bestellte Smartphone ist defekt, die neue Bluse ist nach dem ersten Waschen ausgeblichen oder der gerade gekaufte Schrank kann nicht aufgebaut werden, weil die Bedienungsanleitung unverständlich ist.

Mit diesem Arbeitsblatt erarbeiten sich die Lernenden die aus einer mangelhaften Lieferung entstehenden Kundenrechte und lernen dabei zwischen vorrangigen und nachrangigen Rechten zu unterscheiden.